Hur ska jag som chef hantera konflikter?
Publicerad: 2026-06-22
Fackförbundet ST har intervjuat Frida Sandegård, konsult och handledare inom konflikthantering. Här riktar vi frågorna till dig som chef och hur du kan hantera konflikter för en mer hållbar arbetsmiljö.
Som chef, vilka tecken ska jag vara uppmärksam på?
– Att gruppen tystnar. Att det inte tycks och tänks lika öppet som förut. Eller om det som sägs börjar innehålla sådant som sarkasm, elakt skvaller, anklagelser och bortförklaringar, säger Frida Sandegård.
Hon poängterar att alla de här tecknen bör följas upp direkt. När du som chef väl märker av konflikten har den nog redan pågått ett tag.
Vad ska jag göra när jag ser de här varningssignalerna?
– Innan du kastar dig in i åtgärder bör du samla information. Gå gärna bredare än vad du först tror. En konflikt mellan två personer kan i själva verket vara symtom på något större i hela gruppen.
Frida Sandegård säger att du exempelvis kan leta efter mönster i pulsmätningar, prata med nyckelpersoner, närvara i högre grad eller göra ett strukturerat samtal om social arbetsmiljö.
– Men om någon utsätts för kränkande särbehandling måste det såklart tas tag i omedelbart.
“Den allra vanligaste orsaken skulle jag säga är otydlighet. Låt säga att gruppens mål är oklart, då kan det uppstå olika tolkningar av vad som gäller.”
Vilka är de vanligaste konflikterna? Och hur ser lösningarna ut?
– Den allra vanligaste orsaken skulle jag säga är otydlighet. Låt säga att gruppens mål är oklart, då kan det uppstå olika tolkningar av vad som gäller. Och då är det lätt hänt att man upplever att andra gör fel, säger Frida Sandegård.
Hon anser att lösningen i det läget inte bara är att deklarera ”det här är målet”. I stället bör du, tillsammans med medarbetarna, återbesöka och återanknyta till målen. Och vid behov justera dem.
– Det kan också göra stor skillnad att löpande påminna om de övergripande målen och förväntningarna på varje anställd.
En annan vanlig konflikt är åsikter om arbetssätt. Frida Sandegård säger att det kan handla om allt från vilket tempo någon arbetar i eller hur detaljerad information någon återupprepar till om någon inte deltar i fikorna.
– Att lösa de här problemen handlar mycket om att prata om normerna på arbetsplatsen. Måste man till exempel sitta och fika tillsammans?
Att undvika fikastunden kan handla om stress eller social belastning, men kan missförstås som att ”hen är för fin för oss”. Frida Sandegård tycker därför det är viktigt med ett klimat där sådant går att prata om. Och då kan du som chef vara en förebild.
Men om någon faktiskt inte sköter sitt jobb?
– Ja, då är det din uppgift som chef att ge den medarbetaren insikt i det. Om det känns besvärligt att ta sådana svåra samtal bör du ta stöd eller handledning.
Vad är de vanligaste misstagen som chefer gör vid konflikthantering?
– Många hamnar i fixarfällan. ”Jag kan ta ett snack med den personen” eller ”jag tar bort den arbetsuppgiften från dig”. Men om alla konflikter ska lösas på det sättet kommer arbetsbördan för dig som chef att bli ohållbar, säger Frida Sandegård.
Hennes råd är att du i stället ska stötta medarbetarna i att prata med varandra. Fråga vad de behöver för att känna sig trygga med att ta snacket.
Ett annat vanligt misstag är att inte ha koll på sina egna rädslor. Kanske oro för att någon ska bli ledsen eller skräck inför att själv göra fel. Då finns, enligt Frida Sandegård, risken att du undviker att ingripa. Genom att ”erkänna” sina rädslor för sig själv brukar de bli mildare och handlingsviljan starkare.
Hur ska jag göra om jag själv är en del av konflikten?
– Då behöver du ta hjälp utifrån. Från en neutral part. Kanske din egen chef, någon från HR eller en extern konsult.
Vad finns det att tjäna på bra konflikthantering?
– Framför allt en massa hälsa. Men också att du får mer engagerade, effektiva och kreativa medarbetare.
Vill du bli medlem i Fackförbundet ST?
Som chef på statligt uppdrag arbetar du i en miljö där kraven är höga och omvärlden förändras snabbt. Därför är det fördelaktigt att vara medlem i ett förbund som kan din yrkesroll såväl som din verksamhet.