Gnäll på jobbet - psykologens tips för att förstå och hantera gnäll på arbetsplatsen

Intervju med Liria Ortiz

Vad är egentligen gnäll?

–Gnäll är ett uttryck för missnöje, men det är inte alltid negativt. Det kan vara ett sätt att ventilera frustration, men också ett sätt att söka stöd eller uppmärksamhet. Ibland är det ett tecken på att något inte fungerar – att en person känner sig maktlös eller inte blir hörd.

Hur uppstår gnäll?

–Det uppstår ofta när människor känner att de saknar inflytande eller kontroll över sin situation. Det kan handla om arbetsuppgifter, relationer eller organisatoriska förändringar. När vi inte får gehör för våra behov eller upplever att våra synpunkter ignoreras, kan gnäll bli ett sätt att uttrycka det.

Finns det bra och dåligt gnäll – både individuellt och i arbetsgrupper?

–Absolut. Konstruktivt gnäll, eller snarare kritik, kan leda till förbättringar. Det är när någon lyfter ett problem med en vilja att förändra. Men när gnäll blir återkommande, utan att leda till en vilja till handling eller lösning, då är det destruktivt. I arbetsgrupper kan det skapa en negativ kultur där missnöje sprids och förstärks men istället för att försöka påverka stannar i gnäll.

Vad kan gnäll leda till om man inte bemöter det – både för individen och gruppen?

–För individen kan det leda till ökad stress, känsla av utanförskap och minskad motivation. I grupper kan det skapa splittring, försämrad arbetsmiljö och sämre samarbete. Det är viktigt att ta gnäll på allvar – inte genom att acceptera allt, men genom att försöka förstå vad som ligger bakom. Det handlar om att bekräfta lidande men inte gnällande beteende. ”Det är svårt det du berättar. Vad kan vi göra åt det?”

Vilka tips har du till chefer som vill hantera gnäll på ett bra sätt?

–Lyssna aktivt och försök förstå vad gnället handlar om. Ställ frågor som: "Vad skulle du vilja förändra?" eller "Hur kan vi göra det bättre?" Det är viktigt att inte gå i försvar, utan att se gnäll som en möjlighet till dialog. Skapa forum där medarbetare kan lyfta sina synpunkter på ett strukturerat sätt. ”Jag har förstått att ni har många funderingar kring omorganisationen. Ska vi titta närmare på vad det innebär för oss? Samt fördelar och nackdelar med den och hur vi kan hantera det som upplevs som en nackdel.”

Hur ska man tänka kring sitt eget gnäll?

–Reflektera över varför du gnäller. Är det något du kan påverka? Har du försökt ta upp det och komma med konkreta förslag? Gnäll kan vara ett tecken på att du behöver agera – att du behöver ta ansvar för din situation eller kommunicera det du är missnöjd med, exempelvis med dina kollegor eller din chef. Att bli uppmärksam på sitt eget gnäll är ett första steg mot förändring.